Retur produse – Termeni și condiții

Returul produselor se realizează conform termenilor și condițiilor de mai jos, în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

Produsele achiziționate online pot fi returnate fără a fi necesară oferirea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea acestora. Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul să se retragă din prezentul contract fără a justifica decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. Nr. 34/2014. Perioada de retragere începe din ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a produsului.

În cazul persoanelor juridice (care nu au calitatea de consumator), ne rezervăm dreptul de a accepta returnarea produselor sub forma unui avans marfă pentru comenzi viitoare sau de a respinge solicitarea de retur.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de consumator. Recomandăm păstrarea ambalajului original pentru a proteja integritatea produselor.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului, cauzată de manipularea acestuia într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014.

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării vânzătorului de către consumator cu privire la decizia sa de retragere din contract și acceptarea returului. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat. Suma aferentă produsului returnat va fi restituită după verificarea acestuia, fie printr-o modalitate stabilită de comun acord, fie conform procedurilor legale.

Excepții:

Dreptul de retur nu se aplică pentru următoarele produse (conform art. 16 O.U.G. 34/2014), printre altele:

• Produse realizate la comandă sau personalizate (de exemplu, aranjamente florale făcute pe comandă).

Important de reținut:

În cazul în care produsele returnate prezintă deteriorări, sunt incomplete, au urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau accesorii lipsă, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului, care va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor. Rambursarea sumei aferente returului se va face într-un cont bancar valid (în lei) deschis pe numele titularului de factură.